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www.mvilla.com es un sitio web transaccional e informativo sobre productos y servicios relacionados con materiales para la construcción, tales como acabados. pinturas, ferretería, artículos para el hogar y jardín, materiales eléctricos y de iluminación. Además, en nuestro sitio web sirve como medio de comunicación oficial de nuestras políticas, formas de contacto, oferta de servicios y necesidades de atracción de talento y otras comunicaciones relacionadas a Materiales Villa.
Toda la información proporcionada tiene como finalidad ofrecer la mejor experiencia de compra. Al ingresar su información personal, usted esta de acuerdo en aceptar los términos y condiciones
En relación con la oferta y venta de productos que usted encontrará al ingresar y utilizar nuestro sitio WEB, estas son las condiciones generales que aplicarán a dichas actividades (oferta y venta):
Los productos y artículos disponibles que puede adquirir a través de www.mvilla.com están relacionados a: acabados para la construcción, aceros, materiales para la construcción, herramientas eléctricas y manuales, cerrajería y herrajeria, artículos para el hogar y jardín, pinturas, materiales eléctricos y de iluminación.
Está oferta de productos continuamente estará sujeta a actualizaciones por parte de www.mvilla.com.
Los precios indicados en nuestro sitio web no incluyen precio de transporte a domicilio, ni montaje.
Se han determinado procesos para garantizar que productos publicados en el sitio web estén disponibles y sus cantidades actualizadas, sin embargo, podrían presentarse eventos que impliquen que algún producto no esté disponible. Para ello, se coordinarán acciones compensatorias como buscar en otros puntos de venta cercanos el producto, para lo cual podría solicitarse una ampliación en los tiempos de entrega o la devolución del dinero.
Para realizar alguna compra, el cliente deberá digitar los datos que se solicitan para concretarla, estos son: número de documento de identidad oficial (igual a como está en dicho documento), nombre y apellidos, un número de teléfono y correo electrónico. Para servicio a domicilio, es necesario que se indique dirección exacta.
Si el comprador prefiere que los productos sean entregados a un tercero, este asumirá los riesgos de dicha solicitud y www.mvilla.com no se hará responsable de extravío, daños o inconsistencias que no sean reportadas en su momento por el autorizado. El comprador deberá llenar los datos de la persona autorizada para el retiro de la mercancía: número de cédula, nombre y apellidos, así como el número de teléfono. Es necesario que la persona autorizada presente la cédula de identidad o el documento oficial requerido vigente y en buen estado.
La compra generará un número de transacción que se convertirá en factura cuando esta sea procesada, ya sea al retirar su compra o al recibirla por medio de Servicio a Domicilio. En caso de requerir factura electrónica, deberá indicarlo en el check out, digitando los datos que se soliciten como: tipo de identificación, número de identificación, nombre, correo de facturación electrónica.
Métodos de pago
Materialesvilla.com admite como formas de pago las siguientes opciones: tarjeta de crédito o debito válidas y vigentes, Visa, MasterCard. Además, se dispone de otras opciones de pago que no son automáticas como: transferencias por “Sinpemovil”, Compraclick. En caso de transacciones por medio de tarjetas de crédito, materialesvilla.com considerará como válidas dichas compras y como titular de las mismas a la persona que registre los datos de compra y que realice el pago por este medio, hasta tanto el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito. Ningún artículo se considerará pagado hasta que el banco acredite los fondos en las cuentas de Materiales Villa S.A y el personal de Materiales Villa S.A confirme el depósito efectivo en las cuentas correspondientes. Toda compra realizada por medio de materialesvilla.com se tiene como una compra en firme, las devoluciones se atenderán según lo dispuesto en la política de devoluciones. Los precios indicados son en colones e igualmente deberán ser cancelados en dicha moneda. El cliente podrá tener facilidades de pago a cuotas sin intereses o con financiamiento con la entidad bancaria que se indica en el proceso de pago. Las condiciones de pago, intereses y demás, deberá consultarlas con el emisor o adquiriente previo a finalizar la compra.
Garantías
Todos los artículos cuentan con un mínimo de 30 días de garantía según normas del MEIC. El sitio web indicará cuando los productos tengan más plazo de garantía. Para cumplir las garantías materialesvilla.com verificará que se hayan cumplido los procedimientos establecidos para preparación del producto o material, los lugares o superficies dónde se usarán o aplicarán, usos acordes a las indicaciones de uso, transporte y mantenimiento adecuado, etc. Algunos productos contienen partes, accesorios que no son sujetos de garantía o tienen una garantía diferenciada.
El alcance de la garantía aplicará en este orden: reparación, sustitución y si ninguna de las dos opciones anteriores es aplicable, se procederá con devolución del dinero. Si usted requiere hacer uso de la garantía, debe traer por su cuenta y costo el artículo al punto de venta a fin de analizar la procedencia del reclamo de garantía.
Políticas de envío
El servicio de entrega a domicilio está sujeta a restricciones. En caso de que aplique el servicio a domicilio, se aplicará un cobro de transporte en función de peso, volumen y otras características de lo comprado, así como de la distancia y horas de las transacciones. El servicio de entrega a domicilio está disponible para entregas en todo el país. El monto para cobrar al cliente por este servicio está sujeto al tipo de vehículo que deberá utilizarse para enviar los artículos comprados.
En caso de que al momento de la entrega se determine que la distancia ha excedido la distancia en kilómetros establecida, el cliente deberá pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o debido, mediante Sinpe móvil o cualquier otro medio de pago aceptado por materialesvilla.com el monto que se determine. Materialesvilla.com no asumirá responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son imprecisas. En caso de que, al momento de la entrega de su pedido, el lugar no sea encontrado, no esté abierto o nadie reciba el producto, todo nuevo envío será facturado y deberá ser pagado por el usuario o deberá ser retirado en el punto de venta. Estas condiciones y/o costos están sujetas a cambios, por cual sugerimos revisarlos constantemente. Para las compras bajo la modalidad “recoger en punto de venta” estarán almacenadas en las áreas para retiro como máximo 15 días naturales en el punto de venta respectivo, luego de lo cual, el producto será reintegrado al inventario del punto de venta y se coordinará la devolución de lo pagado por el cliente, según el tipo de pago usado en el momento de la compra siempre y cuando sea factible o en caso de que no se pueda reintegrar de la manera indicada, el cliente deberá tramitar su reintegro con servicio al cliente al correo: xxxxxxxxxxxxxxx.
Sí por razones fuera de nuestro alcance no se pudiera hacer la entrega del producto, le notificaremos por correo electrónico y/o por llamada, explicándole la situación por la que no se pudo acceder el lugar o tiempos de entrega y los pasos que usted debe seguir para que coordinemos la entrega del producto.
Cuando se haga efectiva la entrega de su compra en su dirección, se le solicitará a la persona que la reciba, su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa de transporte, por alertas de emergencia, saturación en el servicio u otros. La entrega de mercadería se realiza a pie de camión. También, se podrá solicitar el documento con el cual se realizó el pago de la orden de compra con el fin de validar la autenticidad de este.
Los pagos realizados por los servicios de envío no están sujetos a devolución, a menos que sea por un error de materialesvilla.com.
Los pedidos que sean realizados y pagados antes de las antes de las 3 pm estarán siendo despachados al dia hábil siguente, siempre y cuando la dirección para hacer la entrega del pedido esté ubicada dentro de la Gran Área Metropolitana que indica en el anexo xxxx . Las entregas a domicilio fuera del GAM se realizarán como máximo 3 días hábiles después de realizado el pedido, casos excepcionales Materialesvilla.com se comunicará con el comprador a través de los medios de contacto indicados por este. Las condiciones y/o costos están sujetas a cambios por lo que le sugerimos revisarlas constantemente para verificar las más actualizadas
Para las compras bajo la modalidad “Recoger en Tienda”, el pedido estará resguardado como máximo 15 días naturales en las instalaciones de Materiales Villa, sede Heredia, después de transcurrido este tiempo, coordinaremos la devolución de dinero con el cliente bajo el método que aplique según el tipo de pago usado en el momento de la compra.
Devoluciones
Toda devolución de materiales y/o productos por parte de un cliente, deberá realizarse en la tienda ubicada en Heredia, sin excepción. Para ese fin, deberá presentarse al Departamento de Devoluciones el cual será el único autorizado para atender esta gestión. Ningún colaborador o transportista estará autorizado para recibir materiales y/o productos, así como tampoco traerlo a la tienda para su devolución.
En toda devolución de materiales y/o productos por parte de un cliente, se deberá presentar la factura de venta original física, en la que se demuestre que el producto fue cancelado en su totalidad. No se realizarán devoluciones, si el material y/o producto fue parcialmente cancelado o no fue cancelado. Esto incluye aquellas ventas que se hayan realizado a crédito.
El trámite de devolución deberá ser realizado exclusivamente por la persona a nombre de quién se haya emitido la factura, quien deberá portar su documento de identificación vigente y en buen estado. En caso de personas jurídicas, deberá ser realizado por el representante legal, quien deberá portar su documento de identificación vigente y en buen estado y una personería jurídica con no más de quince días de emitida. Las personas jurídicas podrán autorizar a terceros a realizar los trámites de devolución mediante autorización por escrito autenticada por notario público y acompañada de los requisitos anteriormente indicados.
En caso de tratarse de productos empacados y/o sellados, el cliente deberá conservar el sello de garantía, etiquetas, empaques, accesorios y/o manufacturas de uso original para realizar la devolución y presentarlos al momento de realizar el trámite.
La devolución deberá realizarse dentro de los treinta días naturales siguientes a la fecha en que se haya realizado la compra, la cual se computará a partir del día siguiente a la fecha en que se emite la factura. En el caso de producto que no ha sido retirado, la devolución solo podrá realizarse dentro del mes en que iba a ser retirado. En caso de no retirarse en la fecha fijada y transcurrido un mes desde dicha fecha se comenzará a cobrar por concepto de bodegaje, y el producto no podrá ser desalmacenado hasta tanto se cubra dicho importe.
En caso de aceptarse la devolución de uno o varios artículos, únicamente se reconocerá un valor igual al pagado por el producto o productos que efectivamente sean devueltos y nunca el valor total de la factura. Aceptada la devolución, el cliente podrá escoger entre la sustitución del producto o productos devueltos, por otros de la misma especie y calidad, o la apertura de una nota de crédito a su nombre por el valor total que se le haya reconocido. En ningún caso se devolverá dinero en efectivo. Esta nota de crédito mantendrá una vigencia de tres meses contados de fecha a fecha, computados a partir del día siguiente a la fecha en que se emite la factura.
No se realizarán devoluciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos: a) cuando no se cumpla con el procedimiento y requisitos anteriormente indicados; b) cuando el material no esté en perfecto estado, con excepción de los casos de devoluciones por mal funcionamiento o defectos de fábrica, en que se haga valer la garantía; c) en los casos de devolución de cable, cuando este haya sido cortado o dañado; d) cuando el material esté mojado, lo haya estado, esté sucio o contaminado; e) cuando se trate de materiales y/o productos de “shopper” o que hayan estado en promoción; f) cuando el material y/o producto haya sido solicitado por el cliente como un pedido especial; g) cuando se trate de pintura o cualquier otro tipo de producto que haya sido o requiera una preparación especial o particular; h) cuando se trate de lozas sanitarias, pisos fachaletas, cuyo recibido haya sido firmado por el cliente; i) cuando se trate de lámparas, cuyo recibido haya sido firmado por el cliente; j)cuando el material haya quedado como pendiente de entrega y no haya sido despachado en su totalidad.
En caso de devolución de dinero por cualquier motivo, el mismo se hará: si el pago se realizó por transferencia electrónica, como máximo 2 días hábiles después de autorizado el reintegro por el monto equivalente recibido en nuestras cuentas. Si el pago se realizó por medio de tarjeta de crédito o débito, se aplicará mediante crédito a la tarjeta correspondiente conforme a los plazos del emisor de la respectiva tarjeta.
Los pagos mediante promociones no se harán efectivo, si no que se devolverán a según las reglas de la promoción correspondiente.
Productos
Los precios reflejados en la página web son los mismos que los existentes en las tiendas físicas de Materiales Villa; sin embargo, existen algunos artículos que tienen precios especiales, en virtud de promociones; por favor, tenga en cuenta que estos artículos tendrán un tiempo limitado de venta según la promoción, oferta o periodo de rebajas.
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